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综合新闻
达州电力: 增强全员优质服务意识 构建新型供电服务体系


为进一步增强我司供电服务人员的服务意识,提升供电服务水平,5月18日、20日,市场营销部组织各供电分公司、子公司和客服中心相关工作人员260余人,分两期在集团公司大会议室开展了供电优质服务专题培训。



培训前,集团公司副总经理刘飞在讲话中强调,一要增强服务意识、保持良好的心态。为客户提供真诚、贴心、满意的服务,杜绝投诉举报事件的发生;二要创新服务理念。全体员工要更新服务理念,切实提高供电服务效率,使优质服务跟上时代发展、满足客户需求;三要提升业务水平。不同层级地组织培训学习,提升业务技能,在实践中锻炼成才,打造一支优秀的供电服务队伍。



此次培训主要围绕营销电价相关政策、观念转变、优质服务理念、情绪管控、沟通与投诉管理、服务应急处理技巧、首问责任制和一站式服务等方面进行培训,旨在让每位工作人员深刻理解主动适应优质服务新常态,落实好供电服务过程中各环节客户体验关键点的服务工作,不断提升自身服务水平,强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程。


 

成版人性视频app菠萝 课堂上,培训老师用幽默生动的授课方式让学员们在轻松愉快的课堂上掌握了服务技能、技巧。通过讨论、提问、案例分析等方式向培训学员进行详细解说,培训学员认真听课,积极回答老师提问,课堂互动氛围良好。

通过这次培训,增强了我司供电服务人员与客户交流沟通的能力和技巧,深化了供电优质服务理念,学习了以客户为中心的现代供电服务理念,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强员工爱岗敬业的精神,树立了良好的电力形象,最终为有效降低客户投诉、提升我司整体服务形象奠定了坚实的基础。